Conoce tus derechos como pasajero al viajar en avión
¿Conoces tu derechos como pasajero al viajar en avión? Ya sea que viajes frecuentemente o lo hagas de vez en cuando, es importante que conozcas tus derechos. y las obligaciones de las aerolíneas para con sus clientes..
Existen leyes que protegen a los viajeros de los abusos de las aerolíneas, y aquí te contaremos sobre tus derechos como pasajero al viajar en avión con el fin de que te enteres y tengas la información a la mano.
Tus derechos como pasajero de avión
1. Información y publicidad
Tienes derecho a un trato digno y a contar con información de parte de la aerolínea en cuanto a los derechos del pasajero, motivos de demora o cancelación de un vuelo de un vuelo y requisitos para presentar quejas y reclamaciones.
La publicidad e información en los sitios web, medios impresos o mostradores debe ser clara, veraz y comprobable, de tal modo que no induzca a errores o confusión.
2. Tarifas y precios
La aerolínea debe dar a conocer todos los términos y condiciones al pasajero al momento de comprar el boleto. El costo del mismo debe incluir todas las comisiones, tarifas, impuestos y cargos, respetando las tarifas y restricciones e informando el monto total a pagar.
3. Servicios adicionales
La aerolínea puede ofrecer servicios adicionales como seguros, renta de auto, asistencia, pero de ninguna forma puede obligarte a contratarlos ni realizar cargos que condicionen la compra del boleto.
4. Devolución del precio del boleto
Ojo aquí. Si decides no realizar el viaje, tienes 24 horas después de la compra del boleto para solicitar a la aerolínea la devolución del precio completo del mismo. Después de las 24, la aerolínea puede determinar las condiciones de la canccelación.
5. Retraso o demora
La aerolínea debe informar a los pasajeros la causa del retraso o demora del vuelo por medios electrónicos o módulos de atención al pasajero. Si dicho retraso o demora es atribuible a la aerolínea, esta debe compensar a los pasajeros de acuerdo a lo siguiente:
- Si la demora es mayor a 1 y menor a 4 horas, te deben proporcionar como mínimo descuentos para vuelos posteriores al mismo destino y/o alimentos y bebidas.
- Si la demora es mayor a 2 y menor a 4 horas, en caso de brindar un descuento, éste no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.
- Si la demora es mayor a 4 horas o el vuelo se cancela por motivos atribuibles a la aerolínea, puedes elegir entre el reintegro del precio del boleto más una indemnización de mínimo el 25% del precio del boleto, o transporte sustituto en el primer vuelo disponible.
En su caso, deben proporcionarte alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto. También puedes solicitar transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización de mínimo el 25% del precio del boleto.
6. Denegación del embarque (sobreventa)
En el caso de que la aerolínea haya vendido boletos en exceso a la capacidad del avión – o sea, sobrevendido – tienes la opción de elegir los beneficios aplicables a la cancelación (ver inciso anterior).
La aerolínea puede solicitar voluntarios que renuncien al embarque a cambio de beneficios determinados a su criterio, pero éstos no deben ser inferiores a los que aplican para una cancelación.
Tienen preferencia para abordar menores no acompañados, personas con discapacidad, mujeres embarazadas y adultos mayores.
7. Acceso a comunicaciones
En caso de retraso, demora y cancelación del vuelo, tienes derecho a tener acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos.
8. Viajes redondos o vuelos con conexión
La aerolínea no debe negar el embarque a un vuelo si el pasajero no ha utilizado alguno de los segmentos del trayecto total. Es decir, el pasajero puede utilizar cualquier segmento de su vuelo, siempre y cuando notifique a la aerolínea que utilizará los segmentos subsecuentes en un lapso de 24 horas a partir de la hora programada para e que no se utilizó.
9. Cambio de itinerario
La aerolínea debe informar al pasajero con mínimo 24 horas de anticipación a la hora de salida del vuelo, a través de llamada telefónica, correo electrónico, mensaje de texto u otro medio electrónico, cualquier cambio en el itinerario del vuelo u otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado.
Si el cambio se produce dentro de las 24 horas previas a la salida del vuelo, la aerolínea debe informarte en cuanto tenga conocimiento del mismo.
10. Pago de indemnizaciones y compensaciones
El pago de compensaciones e indemnizaciones debe cubrirse en un período de máximo 10 días naturales después de la relamación, excepto en el aso de alimentos, bebidas y hospedaje, que deben ser cubiertos al momento de la demora o canelación.
11. Personas con discapacidad
Los pasajeros con discapacidad pueden transportar sillas de ruedas, andadores, prótesis o cualquier otro instrumento que requiera siempre que haga uso personal del mismo y se asocie directamente a su incapacidad. Lo anterior está sujeto a las medidas de seguridad aplicables, y en vuelos internacionales aplica lo dispuestos al tratado aplicable.
12. Infantes
Los pasajeros mayores de edad tienen derecho a llevar a un menor de 2 años sin pago de tarifa alguna y con una carriola, pero sin derecho a asiento o equipaje. El adulto acompañante debe solicitar el pase de abordar del infante a la aerolínea.
13. Transporte al lugar de destino
En caso de aterrizar en un lugar distinto al destino contratado por caso fortuito o de fuerza mayor, tienes derecho a ser trasladado por los medios de transporte más rápidos al destino que contrataste.
14. Transporte de animales domésticos
Las mascotas deben ser tratadas de forma humanitaria con medidas que disminuyan su tensión, sufrimiento, dolor y producción de traumatismos durante los traslados y el vuelo.
15. Equipaje
Tienes derecho a documentar sin costo hasta 15 o 25 kg de equipaje, según la capacidad de la aeronave, así como llevar 2 piezas de manos que juntas no exceda los 10 kg y sus dimensiones no sean mayores a 55 cm de largo, 40 cm de ancho, y 25 cm de alto.
En caso de exceso de equipaje, la aerolínea tiene derecho a solicitarte un pago adicional, y tambien de ofrecerte tarifas preferenciales si decides viajar sin equipaje.
Cada pieza de equipaje debe contar con un talón con tus datos con dos partes, a modo de comprobante de propiedad. Una parte irá adherida al equipaje y la otra te será entregada.
16. Pérdida o avería de equipaje
Tienes derecho a una indemnización en caso de destrucción, pérdida o averia de tu equipaje. El monto de dicha indemnización es de $6,759 pesos (80 UMA) y por pérdida o avería de equipaje facturado $12,673 pesos (150 UMA).
Derechos como pasajero de avión: Conclusión
Es importante que conozcas tus derechos como pasajero para poder exigirlos en caso de ser necesario. Esperamos que este post te sea útil. La información proporcionada proviene de las páginas oficiales del gobierno, misma que puedes consultar con más detalle y por aerolínea aquí.
Recuerda que hay un módulo de PROFECO en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México con horario de lunes a domingo de 07:30 a 20:30 horas y días festivos de 08:00 a 20:00 horas. Asimismo, te dejamos los números telefónicos: 55688722 y 01 800 4688722 donde te pueden orientar sobre tus derechos como pasajero.
¡Buen Viaje!
